Black Friday 2025 consolida un consumo digital más planificado y omnicanal

El Black Friday 2025 se consolidó como el evento promocional online de mayor impacto en Chile, superando a otros hitos relevantes como Cyber Day y Cyber Monday. Más allá de su desempeño comercial, los resultados del estudio e-Trends Chile Black Friday 2025 de InSitu evidencian una transformación en el comportamiento del consumidor digital, marcada por una mayor planificación, una lógica omnicanal más madura y una estrecha relación con las compras navideñas.

Durante noviembre de 2025, el 81% de las personas declaró haber realizado al menos una compra online, reflejando una alta penetración del comercio electrónico impulsada por los eventos de fin de año, especialmente el Black Friday y el período previo a Navidad. Según explica Anabril Cerda, socia y directora de Consultoría e Innovación de InSitu, “el Black Friday, a diferencia de otros hitos promocionales, incluye con fuerza al canal presencial, lo que lo configura como un evento transversal, que permite a los consumidores buscar las mejores opciones en los canales y formatos que más les acomoden, aportando mayor seguridad a segmentos menos digitalizados”.

El estudio muestra que noviembre concentra una mayor cantidad de compras por persona en comparación con otros meses. Durante este período aumenta significativamente el número de consumidores que realizan cuatro o más compras online, confirmando que los eventos promocionales no solo activan la demanda, sino que intensifican el uso del canal digital. En este contexto, el Black Friday destaca también por su timing: “Se aleja de los gastos de septiembre y permite anticipar las compras navideñas, el 66% compró regalos en este evento, generando una potente sensación de conveniencia y planificación”, agrega Cerda.

El 43% de los encuestados realizó compras durante el Black Friday 2025, superando a Cyber Monday (35%) y Cyber Day (34%). Esta diferencia también se refleja en el gasto, ya que el evento concentra una mayor proporción de consumidores en los tramos de gasto medio y alto, especialmente entre $100.000 y $200.000 CLP, así como sobre los $200.000 CLP. El segmento ABC1 lidera los niveles de gasto más elevados, mientras que los baby boomers también muestran una participación relevante en compras de mayor valor, confirmando que el evento convoca a públicos diversos.

Las categorías con mayor presencia durante el Black Friday 2025 fueron vestuario femenino y masculino, tecnología, belleza y cuidado personal, y calzado, consolidando al evento como un espacio clave tanto para compras personales como para regalos. El análisis por edad revela diferencias claras: los jóvenes de 18 a 28 años destacan en vestuario masculino y tecnología, mientras que los millennials concentran mayor incidencia en productos vinculados a niños. “El comprador digital comparte características comunes, como altos niveles de digitalización y confianza en plataformas, pero tiene misiones de compra distintas según edad y contexto”, señala Cerda.

Uno de los rasgos más distintivos del Black Friday frente a otros eventos es su carácter planificado. El 72% de los compradores declaró saber previamente qué producto quería adquirir y utilizó el evento para concretar la compra. Este cambio tiene implicancias directas para las marcas. “Esto abre la oportunidad para activar la comunicación más temprano y permitir, por ejemplo, que las plataformas faciliten evaluar o guardar productos antes del evento”, explica la experta, destacando que estos hitos no sólo redistribuyen ventas, sino que también pueden generar valor al incorporar nuevos compradores y aumentar el volumen de compra.

La omnicanalidad también juega un rol central. Una parte significativa de los consumidores combinó la visita a tiendas físicas con la compra online, utilizando el espacio presencial para explorar o validar productos antes de concretar la compra digital. Sin embargo, persisten brechas relevantes. “Los consumidores esperan experiencias omnicanales reales, pero muchas veces se enfrentan sólo a experiencias multicanales, con información inconsistente y fricciones que terminan en abandono del proceso de compra”, advierte Cerda. En este escenario, cumplir promesas logísticas, ofrecer información clara y transformar las tiendas físicas en espacios de experiencia se vuelve clave.

El vínculo entre Black Friday y Navidad es cada vez más evidente. Un 66% de quienes compraron durante el evento adquirió productos o regalos destinados a las celebraciones de fin de año, posicionando al Black Friday como un hito estratégico para anticipar el gasto navideño. Las redes sociales cumplen un rol relevante como fuente de inspiración, especialmente entre los más jóvenes: el 82% de la Generación Z declara utilizarlas para descubrir productos y tiendas.

En un contexto económico desafiante, el Black Friday deja de ser un evento meramente táctico y se consolida como una herramienta estratégica dentro del calendario comercial. “Si las personas sienten que están haciendo una compra inteligente y conveniente, se abren a adquirir bienes y servicios que de otra manera no comprarían”, concluye Cerda, subrayando la importancia de una comunicación transparente, responsable y coherente, que evite la fatiga promocional y fortalezca la confianza del consumidor.

Descarga el documento aquí.