Creatividad Experiencial: Cómo las marcas están construyendo conexión emocional a través del entretenimiento

El Festival CREA 2025 abrió su jornada con un panel que puso al centro una tendencia clave para la industria: la creatividad experiencial como puente emocional entre personas y marcas. Bajo la moderación del periodista de Canal 13, Iván Valenzuela, la conversación reunió a referentes de distintas industrias que hoy están repensando la manera en que conectan con sus audiencias: Juan Tagle (presidente de Cruzados), Rodrigo Sahr (director de Marca, Comunicaciones y Sostenibilidad de Claro Chile y VTR), Michelle Thomas (Team Head Brand & Media Communication Latam de Puma) y David Bachmann (Chief, Customer & Marketing Officer Banco BICE).

El punto de partida fue el caso del Claro Arena, un proyecto que ha transformado la forma en que entendemos el vínculo entre deportes, entretenimiento, tecnología y experiencias inmersivas. Para Juan Tagle, la experiencia ha sido un eje central desde el primer día:

“En el diseño del Claro Arena siempre estuvo en el centro la experiencia que los hinchas y asistentes a conciertos y eventos pudieran tener; que fuera diferente, que marcara, que la gente quisiera volver y la recomendara. La experiencia audiovisual, de comida y de calidad del espectáculo fueron claves, y en ese sentido la creatividad juega un rol muy importante. Siempre hemos tenido la idea de ir buscando nuevas experiencias, porque hoy lo que más se valora es aquello que deja un recuerdo y un sello en la gente”.

Desde la mirada de Claro, el proyecto ha sido un laboratorio estratégico para innovar y acercar la marca a sus públicos desde un nuevo lenguaje. Así lo explicó Rodrigo Sahr, destacando el rol del recinto como plataforma para experimentar con nuevas tecnologías:

“Para nosotros, Claro Arena ha sido un motor muy relevante dentro de la transformación de la compañía. Estamos en un proceso de renovación tecnológica —antenas, 5G, fibra, plataformas de contenido— y en ese contexto el recinto se vuelve una posibilidad de testear tecnología y de buscar una experiencia distinta para nuestros clientes. Es parte de lo que estamos apostando: experiencias nuevas, activaciones creativas y conexiones con el deporte y la entretención. Creemos que aún tenemos mucho por desarrollar con Claro Arena, y estamos muy contentos con ese camino”.

Durante el panel, Michelle Thomas profundizó en cómo PUMA integra la cultura, el deporte y el entretenimiento para crear experiencias que trascienden el producto, mientras que David Bachmann compartió cómo Banco BICE está explorando la creatividad como un habilitador de cercanía y recordación.

El diálogo evidenció un consenso: hoy las personas buscan vivencias memorables, no solo mensajes. Las marcas que logran generar experiencias significativas, ya sea a través de espacios físicos, activaciones híbridas, contenidos o tecnologías inmersivas, son las que están construyendo vínculos más profundos y duraderos.

El primer panel del Festival CREA 2025 instaló así una convicción compartida: la creatividad experiencial es una herramienta estratégica para las marcas del siglo XXI, y Chile cuenta con talento, visión y ejemplos concretos para liderar este camino en la región.