Las Relaciones Públicas y el desafío de construir confianza en la era digital

En el marco del Día Nacional del Relacionador Público, distintas voces de la industria coinciden en que esta área vive hoy uno de sus momentos más estratégicos. En un escenario marcado por la inmediatez digital, la sobreinformación y una creciente demanda de transparencia, el rol del PR evolucionó desde la difusión de mensajes hacia la construcción de confianza, reputación y vínculos sostenibles entre organizaciones y audiencias.

Desde el sector de la Comunicación Integral de la Cámara de Empresas Creativas de Chile, representantes de agencias socias reflexionaron sobre los desafíos actuales de la industria y las habilidades que marcarán el futuro de la profesión. 

Para Cristian Menares, Director Institucional Regional de URBAN Grupo de Comunicación Chile, el principal cambio está en que “las relaciones públicas pasaron de enfocarse solo en la difusión de mensajes a cumplir un rol estratégico dentro de las organizaciones. Hoy, las audiencias exigen transparencia, coherencia y respuestas rápidas, por lo que las RR.PP. son clave para construir reputación, confianza y credibilidad. Además, su impacto va más allá de los medios, participando en gestión de crisis, comunicación interna y relacionamiento con stakeholders”.

Menares agrega que, en un entorno cada vez más inmediato y digital, el gran aporte de las relaciones públicas está en generar conexiones auténticas entre las marcas y las personas:

“En un contexto donde las conversaciones ocurren en tiempo real, las RR.PP. permiten construir confianza, interpretar el contexto y conectar con las personas de manera más cercana y estratégica. Más que comunicar mensajes, ayudan a fortalecer la reputación y crear vínculos relevantes con comunidades, medios y distintos públicos. El desafío hacia adelante será combinar pensamiento estratégico, análisis y nuevas tecnologías, sin perder la empatía ni la capacidad de construir narrativas auténticas”.

Una visión similar comparte Gonzalo Silva, Socio y Gerente General de ALTA Comunicación, quien destaca que hoy la reputación corporativa ya no se construye únicamente desde los discursos oficiales: “Hoy cualquier persona puede cuestionar públicamente a una marca o institución en tiempo real. Por eso la reputación ya no se administra solamente desde comunicados oficiales. Cada decisión importa y cada interacción deja una huella, tanto en el mundo real como en el digital. Las relaciones públicas deben entenderse como un sistema de construcción de confianza entre las organizaciones y la sociedad”.

Asimismo, Silva sostiene que las agencias y equipos de comunicación enfrentan el desafío de evolucionar hacia modelos más preventivos, humanos y conectados con el negocio:

“Las marcas ya no compiten solo por atención, también compiten por credibilidad. Y la credibilidad no se compra con pauta: se construye con coherencia sostenida en el tiempo. Hoy las audiencias esperan conversación, no monólogo. Exigen marcas capaces de dialogar, explicar decisiones complejas y conectar genuinamente con las personas. En ese escenario, habilidades como el pensamiento crítico, la empatía, la escucha activa y la capacidad narrativa serán fundamentales para los profesionales del futuro”.

En una industria donde la confianza se transformó en uno de los activos más relevantes, el rol de las relaciones públicas continúa ampliando su impacto dentro de las organizaciones. Más allá de la comunicación externa, hoy el PR participa en conversaciones sobre liderazgo, cultura organizacional, gestión de crisis y reputación digital, consolidándose como un actor clave para construir relaciones más humanas, transparentes y sostenibles en el tiempo.