CyberDay 2026: cuando la experiencia vale tanto como la oferta

Cada CyberDay confirma que el comercio electrónico en Chile sigue evolucionando. Sin embargo, la edición 2026 parece marcar un punto de inflexión: ya no basta con ofrecer descuentos atractivos; hoy la verdadera competencia se juega en la experiencia integral que las marcas son capaces de construir antes, durante y después de la compra.

El consumidor digital chileno ha cambiado. Está más informado, compara más alternativas y utiliza nuevas herramientas para tomar decisiones. De hecho, diversas investigaciones muestran un crecimiento sostenido en el uso de inteligencia artificial para buscar ofertas, comparar productos y evaluar recomendaciones antes de comprar durante eventos masivos de comercio electrónico.

Desde InSitu, Anabril Cerda observa que este fenómeno aún es emergente, pero avanza rápidamente: “El uso de inteligencia artificial en la compra digital todavía es minoritario, pero está creciendo a gran velocidad. En menos de un año observamos que su utilización se duplicó, pasando de un 8% a un 16%. Las personas ya la utilizan para comparar precios, revisar características y encontrar la mejor alternativa antes de comprar”.

Este cambio representa un desafío relevante para las empresas. Ya no se trata únicamente de aparecer en los resultados de búsqueda o invertir en campañas de alto alcance. Las marcas deben asegurar que su información sea clara, accesible y consistente en todos los puntos de contacto, porque la decisión de compra comienza mucho antes de que el consumidor visite un sitio web.

Para Giorgio Baghetti, Head of Business Group 2 de Cheil Chile, la irrupción de la IA está modificando profundamente el recorrido del consumidor: “Cuando una persona utiliza inteligencia artificial para comparar productos, muchas veces ya tomó parte de su decisión antes de llegar a un anuncio. La batalla creativa ya no ocurre frente al banner o el email, sino mucho antes, en la relevancia cultural y en la capacidad que tiene una marca para mantenerse presente durante todo el año”.

La tendencia observada en los últimos años se consolida con fuerza: los consumidores se mueven naturalmente entre distintos canales físicos y digitales durante su proceso de compra. Descubren productos en redes sociales, consultan opiniones en línea, utilizan herramientas de inteligencia artificial para comparar alternativas y finalizan la compra en la plataforma que les entregue mayor confianza y conveniencia.

Si bien aún existe espacio para la impulsividad, especialmente en determinadas categorías, el proceso de decisión se ha vuelto considerablemente más racional e informado. Este comportamiento omnicanal obliga a las empresas a pensar la experiencia de manera integrada. El CyberDay ya no es solo una vitrina de ofertas; es una prueba de consistencia de marca. Cada interacción, desde una publicación en redes sociales hasta una consulta por WhatsApp o una actualización de despacho, forma parte de una misma experiencia.

“La consistencia en un evento como CyberDay no es visual, es emocional. Una marca puede verse igual en todos sus canales y aun así sentirse completamente distinta. Lo importante es que la promesa, el tono y la experiencia sean coherentes desde el primer impacto hasta el momento en que el cliente recibe su compra”, sostiene Giorgio Baghetti.

En este contexto, la creatividad adquiere un rol estratégico. No solo para captar la atención de los usuarios, sino también para diseñar experiencias simples, relevantes y memorables que respondan a las expectativas de consumidores cada vez más exigentes.

Cuando los descuentos se parecen y la oferta se multiplica, la diferenciación ya no depende únicamente del precio. La capacidad de conectar con audiencias específicas, interpretar datos y entregar mensajes relevantes se vuelve cada vez más importante. La combinación entre creatividad y conocimiento del consumidor permite desarrollar experiencias más personalizadas y significativas, incluso en eventos altamente competitivos.

Por otra parte, a medida que aumenta el volumen de transacciones digitales, también crecen las preocupaciones relacionadas con la seguridad. Los consumidores son cada vez más conscientes de los riesgos asociados a fraudes, sitios falsos y campañas de phishing que suelen incrementarse durante eventos masivos de comercio electrónico.

Según Anabril Cerda, la confianza en el comercio electrónico se construye en distintas dimensiones: “La confianza no depende únicamente de la seguridad de los pagos. También está relacionada con la calidad real de los productos, la transparencia de la información y el cumplimiento de la promesa logística. Durante el CyberDay, las personas esperan que las ofertas sean reales y que los productos lleguen en los tiempos comprometidos”.

Más allá de los descuentos

El CyberDay 2026 también refleja cómo factores culturales y contextuales influyen en el consumo. Este año, fenómenos como la cercanía de la Copa Mundial de Fútbol y las bajas temperaturas han impulsado el interés por categorías específicas como tecnología, entretenimiento, climatización y vestuario de invierno.

Sin embargo, más allá de las categorías de moda o los porcentajes de descuento, el aprendizaje para las marcas es otro: el consumidor actual espera experiencias más inteligentes, personalizadas y seguras.

La combinación entre creatividad, tecnología, datos y experiencia de usuario será cada vez más determinante para diferenciarse en un mercado donde la oferta es abundante y la atención es escasa.

Porque en el CyberDay del futuro, la pregunta ya no será únicamente quién ofrece el mejor precio, sino quién logra construir la mejor experiencia.